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Memorable digital experiences

Experiências digitais memoráveis

Experiencias digitales memorables

We work hand-in-hand with our clients to **identify**, **design**, and **monetize digital experiences** that promote and increase the value of their businesses through a simple, human and sustainable dimension. Continuous research and constant exposure to challenges, generate innovation and define the Elun DNA.

Colaboramos com nossos clientes para **identificar**, **projetar** e **capitalizar experiências digitais** que aprimoram e aumentam o valor de seus negócios, a partir de uma experiência simples, humana e sustentável. A pesquisa como um processo contínuo e a exposição constante aos grandes desafios geram inovação e definem o DNA da Elun.



Colaboramos junto a nuestros clientes para **identificar**, **diseñar** y **rentabilizar experiencias digitales** que potencien y aumenten el valor de sus negocios, desde una dimensión simple, humana y sostenible para con el mercado, sociedad y el ecosistema.

La investigación continua y la constante búsqueda de desafíos, fomentan la innovación y definen el ADN Elun, reflejado en nuestra cultura organizacional ética y consciente. 

INANA es el corazón de nuestro trabajo. Una metodología basada en el modelo de la Economía de Experiencia, que refleja nuestra filosofía de productos, creados para tener un ciclo de vida propio y ayudar a nuestros clientes a rentabilizar sus experiencias digitales.

INANA is the heart of our work. It is a methodology that reflects our product philosophy, created to have its own life cycle and help our clients make their digital experiences profitable.

INANA Methodology

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INANA é o coração do nosso trabalho. É uma metodologia que reflete a nossa filosofia de produto, criada para ter um ciclo de vida próprio e ajudar os nossos clientes a rentabilizar as suas experiências digitais.

Metodologia INANA

Metodología INANA

What our partners and clients say


Testimonials

Nossos clientes e parceiros dizem

Depoimentos

Nuestros clientes y partners dicen

Testimonios

Over 50 mobile experiences in 9 countries

Our clients

Mais de 50 experiências móveis, em 9 países diferentes

Nossos clientes

Más de 50 experiencias móviles para 9 países

Nuestros clientes

Colaboramos junto a nuestros clientes para identificar, diseñar y capitalizar experiencias digitales que potencien y aumenten el valor de sus negocios, desde una dimensión simple, humana y sostenible. La investigación continua y la constante exposición a desafíos, generan innovación y definen el ADN Elun. 

We work hand-in-hand with our clients to identify, design, and monetize digital experiences that promote and increase the value of their businesses through a simple, human and sustainable dimension. Continuous research and constant exposure to challenges, generate innovation and define the Elun DNA.

road to experiences

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Colaboramos com nossos clientes para identificar, projetar e capitalizar aplicativos que aprimoram e aumentam o valor de seus negócios, a partir de uma experiência simples, humana e sustentável. A pesquisa como um processo contínuo e a exposição constante aos grandes desafios geram inovação e definem o DNA da Elun.

150K+ **hot dogs** have been purchased through Pronto Copec App

+150.000 **cachorros-quentes** foram comprados através do aplicativo Pronto Copec.

+150.000 **hot dogs** se han comprado a través de la app Pronto Copec

Growing, measurable and profitable

In a joint effort with Pronto, we designed and developed a new mobile application to provide a simple and consistent experience to customers. In addition, the company obtained a new commercialization channel, compatible and integrated with its operational structure.

A new digital experience

Crescente, mensurável e rentável

Junto com a Pronto nos centramos na criação,  desenvolvimento e design de um aplicativo mobile que entregue aos usuários uma experiência de compra simples e consistente, e que ao mesmo tempo seja um novo canal de comercialização compatível e integrado com a estrutura operacional da empresa. 

Uma nova experiência

Creciente, medible y rentable

Junto a Pronto nos centramos en el diseño y desarrollo de una App móvil que entregue a los usuarios una experiencia de compra simple y consistente, y al mismo tiempo un nuevo canal de comercialización compatible e integrado con la estructura operacional de la compañía.

Una nueva experiencia

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Mobile UX & Design system


Under an agile development paradigm we searched for a scalable architecture. We modeled and designed from atomic elements to implement a complete experience. Based on a discovery process we developed a robust and functional design system aligned with Pronto's application roadmap.

Scalable architecture

Mobile UX & Sistema de design


Sob um paradigma de desenvolvimento ágil e em busca de uma arquitetura escalável, criamos e modelamos inclusive elementos atômicos para conseguir a implementação de uma experiência completa. Nos baseamos em um processo de descoberta e logramos um Sistema de Design Pronto Copec robusto e funcional que sustenta o roadmap declarado para o aplicativo.

Arquitetura escalável

Mobile UX & Sistema de diseño 


Bajo un paradigma de desarrollo ágil y en búsqueda de una arquitectura escalable, diseñamos y modelamos desde elementos atómicos para lograr la implementación de una experiencia completa. Basados en un proceso de descubrimiento, logramos un Sistema de Diseño Pronto Copec robusto y funcional que soporta el Roadmap declarado para la aplicación.

Arquitectura escalable

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Real stock. Real time.


The application communicates with Pronto's inner systems and manages each store inventory providing a real time, dynamic offer to customers. Each store shows its own product availability and each user can choose the store where she wants to buy.

Pick up at your nearest store

Assegurar os produtos de cada compra


Pronto Copec App faz a gestão entre a oferta de cada loja e o usuário, ao se comunicar com o os sistemas internos e assegurar a alta disponibilidade de um estoque real e dinâmico. Cada loja mostra sua própria oferta de produtos e cada usuário pode ter acesso a essa oferta em função da distância em que se encontre a loja mais próxima ou do estabelecimento escolhido por ele mesmo.

Retirar na loja mais perto

Asegura los productos de cada compra


Pronto Copec App gestiona la oferta de cada tienda de cara al usuario, comunicándose con los sistemas internos y asegurando una alta disponibilidad de un stock real y dinámico. Cada tienda muestra su propia oferta de productos, y cada usuario puede acceder a ella en virtud de la tienda más cercana o la que elija.

Recoge en la tienda más cercana

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Adoption model in action


We enjoy the challenge of offering an experience that takes into account the synchronicity of the order, the distance to the store and the delivery time. All of this without interrupting the normal operation of each Pronto, offering a fluid and consistent experience. No matter when you buy, you will have your orden on time when you pick up.

Technology, innovation & empathy

Modelo de adoção em ação.


Nós curtimos o desafio de oferecer uma experiência que conecta a sincronia do pedido, a distância da loja e o tempo de entrega. Tudo, sem interromper o fluxo normal da operação, oferecendo uma convivência fluida e consistente. Variáveis como a posição geográfica, o endereço da loja na rodovia e o tempo de espera, foram considerados para que independente de quando o cliente realizar a compra, ele possa retirar o pedido no tempo estimado. 

Inovação, tecnologia & empatia

Modelo de adopción en acción


Disfrutamos el desafío de ofrecer una experiencia que conjugue la sincronía del pedido, la distancia a la tienda y el tiempo de entrega. Todo, sin interrumpir el flujo normal de operación, ofreciendo una vivencia fluida y consistente. Variables como posición geográfica, dirección de la tienda en carretera y tiempos de espera, se consideraron para que independientemente de cuándo compres, tengas tu pedido a tiempo al retirar.

Innovación, tecnología & empatía

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Towards an industry transformation


Trust and empathy are core values we share with Pronto when thinking in their customers. We are moved by the ongoing process of adding value to Pronto App users in an ethical and sustainable way. These are our guidelines to continue in the path of transforming this industry, delivering virtuous and memorable experiences to every stakeholder involved. Every day. Every single time.

Understanding customers

Em direção à transformação de toda uma indústria


Empatia e confiança definem os valores da Pronto Copec para seus clientes que estão em movimento. Uma análise contínua, mobilizada para agregar valor de maneira ética e sustentável, projetam este caso em direção a horizontes promissores e transformacionais, onde se vivam experiências memoráveis e virtuosas para todos os atores, em dimensões análogas e digitais. 

Entender os clientes

Hacia la transformación de una industria


Empatía y confianza definen los valores de Pronto Copec de cara a sus clientes móviles. Un análisis continuo, movilizado por agregar valor de manera ética y sostenible, proyectan este caso hacia horizontes prometedores y transformacionales, donde se vivan experiencias memorables y virtuosas para todos los actores, en dimensiones análogas y digitales.

Entender a los clientes

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Pronto es la administradora de servicios de "convenience stores" de las estaciones Copec, compañía líder en Chile en la industria del combustible con más de 624 estaciones y con el 43 % del market share nacional.                                                

Desde el 2016, colaboramos con sus áreas de Innovación, Integración y Marketing, en el desafío de diseñar una App Móvil que persiga una experiencia memorable para los usuarios y una rentabilidad sostenible para el negocio.

[en] Pronto es la administradora de servicios de "convenience stores" de las estaciones Copec, compañía líder en Chile en la industria del combustible con más de 624 estaciones y con el 43 % del market share nacional.                                                

Desde el 2016, colaboramos con sus áreas de Innovación, Integración y Marketing, en el desafío de diseñar una App Móvil que persiga una experiencia memorable para los usuarios y una rentabilidad sostenible para el negocio.

Pronto is Copec's convenience stores controller. In turn, Copec is the leading Chilean company in the fuel industry with more than 624 service stations and 43% of national market share.

Since 2016, we collaborate with Pronto's Innovation, Integration and Marketing areas facing the challenge of designing a mobile application that pursues the develop of memorable experiences for the users and a sustainable profitability for the business.

 A new channel

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Pronto é a administradora das lojas de conveniências localizadas nas estações de serviços Copec, empresa líder no setor de combustíveis no Chile com mais de 624 estações e com participação em 43% do mercado nacional.                                          

Desde 2016 trabalhamos em conjunto com as áreas de Inovação, Integração e Marketing, no grande desafio de criar um aplicativo mobile que seja uma experiência memorável para os usuários e que entregue uma rentabilidade sustentável para o negócio. 

Um novo canal

Un nuevo canal

Detección de **presencia en zonas de riesgo**  y **flujo de personas** en espacios concurridos

Sensorización y sistema de alertas

Basado en la plataforma Bluetooth Low Energy, se diseñó un nuevo componente tecnológico del Ecosistema Contextual NOTROS.
Este producto fue inicialmente conceptualizado y diseñado para el monitoreo específico de áreas en dependencias de Minera Escondida dónde se utilizó un beacons (TAG BLE) asociado a cada individuo. Los indicadores a medir tuvieron relación control del acceso del personal en zonas restringidas a personal autorizado. Así, esta solución (N-UZI), pudo medir y notificar:

- Alertas de personal ingresando Zona de riesgo. 
- Alertas de personal no autorizado o no certificado. 
- Tiempos de permanencia en zonas y faenas por persona. 
- Estadísticas de ingresos/accesos de personal.

Prevención Activa

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Presencia vía Tag BLE

Para este caso, la solución se transforma en un orquestador sistémico único, en  donde cada Access Point WiFi entrega una zona de cobertura, permitiendo detectar TAGs BLE y smartphones asociados a personas.
Se compara activamente la presencia de la personas o smartphone en una zona, registrando cada evento en su plataforma, la cual podrá ser accedida en diferentes niveles a través de sus aplicaciones móviles Score (iOS/Android) para gerentes y supervisores, y/o a través del Dashboard Web  en móvil y escritorio.

Awareness & notificaciones

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Identificar y rentabilizar

Una vez definidas las Zonas de Seguridad, se cargaron al sistema los horarios y permisos el usuario asociados a cada uno de ella de validar sistémica y visualmente (a través de pantallas) si el usuario posee permisos activos de presencia en el momento.
En este caso se pudo obtener estadísticas del uso real de espacios comunes (casinos y losas), para hacer ajustes en horarios y hacer más eficaz el uso de dichos espacios.

Seguimiento y detección de presencia 

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A la persona y momento adecuados

El sistema permite además, registrar los horarios esperados de tránsito de las Personas-Tags, para mantener un servicio que notifique una eventual inasistencia que puede atribuirse a algún comportamiento anormal de la plataforma o de la persona en sí.

La información queda disponible en el sistema para ser notificados a 3 niveles de usuarios vía Score, App supervisor y Dashboard, pudiendo incorporar nuevos niveles o canales de notificación adicionales si la empresa lo requiere.

Decisiones informadas

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... see our UI/UX vision for 2015

Feel free to get it

... nossa UI/UX em 2015 

Deseja ver?

 ... a nuestra visión de UI/UX en el 2015 

Échale un vistazo

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BHP Billiton es una de las compañías mineras más grandes del mundo. Su origen proviene de la fusión de la australiana Broken Hill Proprietary (BHP) y la compañía británica Billiton. 
 Minera Escondida Ltda. es una empresa minera dedicada a la extracción de cobre desde los yacimientos que ha recibido en concesión en la Región de Antofagasta, Chile. El yacimiento geológico principal que explota es La Escondida, la mina a rajo abierto que más cobre produce en el mundo (la de mayor tamaño es Chuquicamata) y que se encuentra ubicada a 170 km al sureste​ de la ciudad de Antofagasta.

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Anticipando riesgos

From problem to opportunity

The main challenge addressed in this case was TPS’ need to improve the time of arrival of trucks to the port, in order to reduce late arrivals that impact the order in which the cargo is loaded, and in turn, directly affect the cost and performance of their operations. However, there was no direct communication channel with the truck drivers, whose transport times have a high correlation with the load process efficiency.

Using **Elun’s Methodology**, which includes a **Discovery phase**, one of the insights gathered was that the drivers saw a lot of value in being able to adequately manage their transport times and schedule their routes, in order to make their trips profitable.

The road to efficiency

Do problema até oportunidade

O TPS precisava melhorar o tempo de chegada dos caminhões até o porto, para assim reduzir os atrasos que afetam a ordem de carregamento dos navios e que também impactam diretamente nos **custos e no desempenho de sua operação**. 
Contudo, não havia um vínculo direto com os motoristas dos caminhões, cujos tempos de transporte têm uma alta repercussão na eficiência do processo de carga.

Utilizando a metodologia Elun, que inclui uma etapa de Descoberta, evidenciou-se que para os transportadores era valioso **gerenciar adequadamente seus tempos e programar suas rotas**, para assim tornar suas viagens mais lucrativas.


Em direção à eficiência

Del problema a la oportunidad

El principal desafío abordado en este caso, fue que TPS requería **mejorar el tiempo de llegada de camiones hacia el puerto** para disminuir atrasos que impactan en el orden de llenado de las naves, que a su vez afectan directamente en los costos y performance de su operación. 

Sin embargo, no existía un nexo directo con transportistas, cuyos **tiempos de transportes** tienen un alto impacto directo en la eficiciencia del proceso de carga. 
Utilizando la Metodología Elun, que incluye una etapa de Descubrimiento, se obtuvo que para los transportistas era de mucho valor gestionar adecuadamente **sus propios tiempos y programar sus recorridos**, para rentabilizar lo más posible sus viajes. 

En ruta a la eficiencia

Knowing the **port status before** cargo transport

Conhecer **o estado do terminal** antes de transportar a carga 

Conocer **el estado del terminal** antes de transportar la carga

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Know where the cargo is

One of the focuses of Elun’s Methodology is to deliver value to those who interact with the designed **economic experiences**.
In this case, a key actor were the drivers, whom are benefited from using the app (occupancy status, wait time and manage documentation, among others).

Through interviews and behavior studies we got to know their vision, motivations and concerns. Which allowed to design an approach that represents a virtuous circle of **value and sustainability**.

Transportation Control

Onde está o contêiner?

Um dos objetivos da **metodologia Elun** é agregar valor para aqueles que interagem com as experiências econômicas projetadas.

No caso do TPS Go, os transportistas dos contêineres foram um dos principais atores da solução, os quais obtiveram muitos benefícios ao usar o aplicativo, como o status de congestionamento, tempos de espera, documentação, entre outros.
Através de entrevistas e **estudos de comportamento**, conhecemos sua visão, suas motivações e preocupações, o que nos permitiu elaborar uma proposta que representasse um círculo virtuoso de valor **econômico e sustentável**.


Controlar as viagens

¿Dónde está el container?

Uno de los focos de la **metodología Elun** es procurar entregar valor a quienes interactúan con las experiecias económicas que se diseñan. En este caso, un actor clave para la solución fueron los transportistas de contenedores, quienes obtienen beneficios al usar la aplicación (estado de congestión y tiempos de espera, documentación y otros). 

A través de entrevistas y **estudios de comportamiento**, conocimos su visión, sus motivaciones y preocupaciones, lo que permitió diseñar una propuesta, que representa un cículo virtuoso de **valor y sostenibilidad**.

Controlar los viajes

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Data based analysis and prediction

Innovation must deliver measurable value to the **business stakeholders**. In this product we measure the feature that allows to detect a late delivery using the truck GPS location and the scheduled delivery time. 

With this data, an **arrival and late predictor was designed**, that combines the smartphone based location with an heuristic regarding the driver’s observed behavior, as well as environment factors, information requests and document uploads within the app.

Know user behavior

Análise e previsão baseada em dados

A inovação deve gerar valor mensurável aos **stakeholders do negócio**. Por isso, neste produto, se mediu uma função que permite detectar a demora de uma entrega de acordo com a posição do caminhão na rota e o horário de entrega programado. 

Com essa informação, foi projetado um **preditor de chegadas e atrasos**, que combina a posição entregue pelo smartphone com uma heurística de peso ao comportamento observado do transportador, assim como fatores relacionados ao entorno e aos momentos em que o transportista realiza consultas ou processa sua carga no aplicativo.


Comportamento das pessoas

Análisis y predicción basada en datos

La innovación debe entregar valor medible a **stakeholders del negocio**. En este producto se mide una función que permite detectar el atraso de una entrega de acuerdo a la posición del camión en ruta y el tiempo de delivery programado. 

Con esta información, se diseñó una herurística **predictor de llegada y atraso**, que conjugaba la posición entregada por el smartphone con una heurística de peso al comportamiento observado del transportista, así como factores relacionados al entorno y momentos que el transportista realizaba consultas o tramitaba su carga en la app.

Comportamiento de personas

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Communicate to build trust

As a result of the **Inspiration and Conceptualization** processes, elements that motivate the drivers to use the app were found.

This motivations are related to knowing truck congestion in the terminal and outer port, which would allow to avoid unnecessary traffic jams or having more control over their own schedule to make other routes, rest or grab a bite to eat in case of a detected slow road.


“It helps to control my time”

Comunicar para gerar confiança

Como resultado dos processos de **Inspiração e Conceitualização**, foram detectados os elementos que motivam os transportistas a usar o aplicativo.

Essas motivações têm relação com conhecer o status de congestionamento de caminhões no terminal e em frente ao porto, o que permite evitar engarrafamentos desnecessários ou, inclusive, ter maior controle sobre sua própria agenda para fazer outras viagens, **descansar** ou inclusive **comer alguma coisa**, caso a rota não esteja expedita. 


Quero controlar meu tempo!

Comunicar para generar confianza

Como resultado de los procesos de **Inspiración y Conceptualización**, se detectaron los elementos que motivaron a los transportistas a utilizar aplicación móvil. 

Estas motivaciones dicen relación con conocer el estado de congestión de camiones del terminal y ante puerto, que permitiría evitar atochamientos innecesarios o tener mayor control de su propia agenda para realizar otros viajes, **descansar** o pasar a **comer algo** en caso de que la ruta no fuese expedita.


"¡Quiero controlar mi tiempo!"

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An app as a tool

The app was named **TPS Go**, in reference to keeping users informed: about cargo documents status, terminal status, and any relevant information within the cargo load and transport context.

This incentive or trigger, stimulates the user investment of sharing of geolocation and cargo information with TPS, to anticipate and plan the ship loadings, which was the original **focus for profit in this initiative**. All of this in harmony with attention to experience design from the start.


A behavior incentive

Una aplicación como herramienta

La aplicación tomó como nombre **TPS Go**, en relación a mantenerse informado: del estado documental de la carga y del estado del terminal, y de toda la información que fuese relevante en el contexto de traslado y carga de un contenedor. 

Este motivante o trigger, genera como inversión del usuario compartir con TPS su posición e información de la carga que transporta, para anticipar y planificar la cargas de las naves, que era lo que inicialmente se perseguía como foco de **rentabilización de esta iniciativa**. Todo en armonía, con una atención por el diseño de la experiencia desde el primer momento.

Motivante de comportamiento

El Terminal Pacífico Sur de Valparaíso - TPS - es un terminal portuario que ofrece servicios de alta eficiencia, alto nivel tecnológico y que se especializa en la transferencia de contenedores **(durante 2019 gestionó más de 850 mil)**. 

Nuestro trabajo con TPS se enfocó en la mejora de la eficiencia del proceso logístico asociado al **movimiento de contenedores**, conectando el terminal directamente con los conductores de los camiones que transportan la carga por medio de la aplicación TPS Go.

Consultoría

Diseño de productos

road to experiences

Experiencias digitales memorables

Metodología INANA

Nuestros clientes